Tu Guía Haizea

¿Te han cancelado el tour de Auschwitz?

Haizea Arpide

En las últimas semanas estoy recibiendo decenas de mensajes diarios de personas a las que les han cancelado su tour a Auschwitz-Birkenau a última hora. La frustración es enorme, y lo entiendo perfectamente: es una visita muy importante para muchos viajeros que vienen a Cracovia con esa ilusión.

Por eso he decidido escribir este artículo y explicar, de forma clara y honesta, qué está pasando realmente con las visitas a Auschwitz, por qué se producen tantas cancelaciones y qué opciones existen hoy en día, sin prometer nada que no pueda garantizarse.

Siento no poder responder de forma individual a todos vuestros mensajes. Sois muchas las personas que me escribís cada día por las cancelaciones de Auschwitz, y me encuentro bastante desbordada, ya que cada conversación suele ser larga y la respuesta, por desgracia, siempre la misma.
Por este motivo, me he visto en la necesidad de crear esta publicación como respuesta general a la situación actual de las cancelaciones de visitas a Auschwitz durante el mes de diciembre.

Por favor, lee el artículo completo, ya que todas las respuestas a las preguntas más frecuentes están explicadas aquí.
No vas a encontrar una solución mágica en este post, pero sí una explicación honesta de cómo son realmente las cosas y de la situación actual.

Mi objetivo es darte la información real para que, con todos los datos sobre la mesa, puedas valorar qué hacer y qué no hacer.

Por qué se están cancelando tantos tours a Auschwitz

Lo primero que hay que aclarar es algo fundamental:
Cuando reservas un tour a Auschwitz a través de plataformas como GetYourGuide, Civitatis, Viator, Headout, Buen Día Tours, Trip, etc., no son estas plataformas las que cancelan realmente tu visita.

Estas webs funcionan simplemente como portales de reserva de tours. Si lo analizamos en detalle, en realidad son intermediarios dentro de la cadena: por un lado está el Museo de Auschwitz, por otro las empresas turísticas locales que operan las visitas, y finalmente estas plataformas, cuyo papel es facilitar que el tour llegue al cliente final de las empresas turísticas.

Por lo tanto, la cancelación no la realiza la plataforma, sino la empresa que opera el tour, ya que es ella la que depende directamente de conseguir entradas reales y confirmadas por parte del museo.

El problema principal de las cancelaciones es el siguiente:
muchas empresas turísticas ponen a la venta tours sin tener la garantía del museo de que disponen realmente de esas entradas.

Aunque todavía no tengan confirmación oficial, las venden igualmente con la esperanza de conseguirlas más adelante. Es solo unas horas antes de la visita cuando el museo comunica a las empresas si finalmente disponen de entradas o no.
En ese momento, si la empresa turística local no ha conseguido las entradas, se ve obligada a cancelar el tour, incluso con muy poca antelación, en algunos casos hasta 16 horas antes de la visita.

Por eso muchas cancelaciones llegan en el último momento: no es una decisión arbitraria, sino la consecuencia directa de haber vendido visitas sin entradas confirmadas previamente.

Obviamente, tampoco es mi objetivo principal defender a las plataformas, ya que considero que, si son conscientes de que esta situación se repite, deberían aplicar medidas más estrictas con las empresas con las que colaboran.

Dicho esto, también hay que tener en cuenta que este problema no siempre es visible a primera vista. Cuando un tour se cancela, en la mayoría de plataformas no es posible dejar una reseña o comentario, por lo que estas prácticas no quedan reflejadas públicamente y el problema pasa desapercibido para otros usuarios.

Dicho todo lo anterior, las propias plataformas también se están viendo afectadas por las prácticas poco éticas de algunas empresas locales, y algunas ya han empezado a reaccionar.

Por ejemplo, Civitatis ha incorporado avisos e información específica que el viajero debe aceptar antes de reservar la visita, donde se indica que la disponibilidad no puede considerarse garantizada hasta el último momento.

En uno de esos avisos se explica que:

“La confirmación del guía por parte del campo se realiza a las 15:00 horas del día anterior a la visita, por lo que la reserva no está confirmada hasta no tener guía asignado por el campo.”

Aunque no se diga de forma literal, este mensaje es, en la práctica, una manera clara de advertir que pueden surgir problemas con la visita y que existe la posibilidad de cancelación incluso el día anterior.

En resumen, estos son los puntos clave de la situación actual:

La plataforma de reserva no es el origen del problema, aunque indirectamente acaba formando parte de él al permitir que estas prácticas se repitan sin suficiente control.

Preguntas frecuentes sobre las cancelaciones de las visitas a Auschwitz

He reservado la entrada o el guía en la web oficial de Auschwitz, ¿me lo pueden cancelar?

En principio, no. Tu visita esta asegurada.
Reservar directamente a través de la web oficial del Museo de Auschwitz-Birkenau es la opción más fiable y segura que existe actualmente.

Dicho esto, quiero ser clara y responsable:
yo no soy guía de Auschwitz ni trabajo para el museo, por lo que no puedo hablar en su nombre ni garantizar absolutamente nada. Mi información se basa en la experiencia, en los casos reales que conozco y en cómo funciona el sistema en general.

Por eso siempre recomiendo consultar directamente la información actualizada en la web oficial:
👉 AUSCHWITZ.ORG

¿Cuál es manera más segura de conseguir la visita de Auschwitz?

En una misma plataforma pueden operar varias empresas distintas, ofreciendo exactamente el mismo tour. Desde fuera, como usuario, es casi imposible saber cuál de ellas tiene realmente entradas confirmadas y cuál no. Así que cuando me preguntais, es segura X web o plataforma, la rfespuesta directa es NO, no son seguras.

Actualmente, las únicas opciones fiables por mi parte son:;

Cualquier web que se haga pasar por “la web oficial de Auschwitz” no lo es y debe considerarse fraudulenta.

Tengo reserva con X empresa para X día, ¿me lo pueden cancelar?

A esta pregunta no puedo darte una respuesta.
No tengo forma de saberlo, ya que depende de si esa empresa ha conseguido finalmente las entradas confirmadas por el museo. Y tampoco conozco a todas las decenas de empresas que venden o se lucran de las visitas de Auschwitz.

Lo que sí debes tener en cuenta es que, si la reserva no se ha hecho a través de la web oficial del museo o mediante un contacto de total confianza, existe una posibilidad real de cancelación. En la situación actual, ese riesgo es elevado y está afectando a muchos viajeros, incluso con reservas hechas con antelación.

¿Puedo comprar entradas para Auschwitz directamente en taquilla?

Esta es la pregunta que más me hacen, y aquí quiero ser muy clara.

No digo que sea imposible entrar, pero nadie puede garantizarte que lo consigas.

¿Por qué no hay garantías?

Porque cada día es diferente y la posibilidad de conseguir entrada depende de muchos factores:

Por eso insisto en que la opción de taquilla es muy incierta, especialmente en fechas de alta demanda como esta siendo Diciembre.

Por supuesto, no te estoy diciendo que sea imposible ni que sea un “no lo vas a conseguir”.
Lo que hago es contarte la situación tal y como es ahora, basándome en los testimonios reales que escucho cada día de turistas que han ido a taquilla e intentado entrar.

He oído casos de todo tipo:

Por eso insisto en que no hay una regla fija: cada día es distinto y no existe ninguna garantía, aunque en algunos casos se consiga.

Además, en invierno la situación es aún más complicada:

Por eso, ahora mismo no recomiendo ir a taquilla.

¿Por qué antes sí lo recomendaba comprar en taquilla y ahora no?

La razón principal es que la situación ha cambiado por completo.

Actualmente existen empresas —llamémoslas empresas con prácticas abusivas o — que ya tienen sus propios métodos y tácticas para intentar asegurarse entradas, aunque no las tengan garantizadas de antemano.

Lo más preocupante de esta situación es lo siguiente:
hay empresas que cobran a sus clientes cantidades muy elevadas por el tour y, aun así, no tienen las entradas aseguradas. A estos turistas los recogen alrededor de la 1:30 de la madrugada para llevarlos a hacer cola y estar entre los primeros a las 3:00 AM.

¿Por qué tan temprano? Porque cuanto antes estén en la cola, más posibilidades tienen de conseguir entradas… pero aun así les hacen pasar por la misma cola que cualquier visitante individual.

Y todo esto en invierno en Polonia, con temperaturas cada vez más bajas, esperando hasta que la taquilla abre a las 7:30 de la mañana.

Lo más grave llega cuando, incluso después de madrugar, hacer cola y pasar horas de frío, esas mismas empresas no consiguen las entradas. En ese momento, llevan a los turistas de vuelta a Cracovia sin haber visitado Auschwitz, y según varios testimonios que he recibido, sin reembolso o con devoluciones parciales.

A continuación comparto testimonios reales de turistas que han vivido esta situación en primera persona.

➡️ Cuatro turistas que estaban los primeros en la cola contaron que un hombre les dijo: “Tranquilos, os dejaré estar los primeros”.
La sorpresa llegó cuando, pese a haber 30 entradas en español y ser los primeros, en taquilla les informaron de que solo quedaban 4 entradas disponibles.

➡️ Otros turistas me han contado que pagaron mucho más del precio habitual para que una empresa y al final la empresa les recogió a la 1.30AM para estar y hacerles aún así hacer cola desde las 3AM. Una vez allí, vieron cómo las personas que les habían llevado compraban también las entradas en taquilla, porque en realidad no las tenían reservadas. Resultado: quienes estaban un poco más atrás en la cola se quedaron sin entrada.

Y como estos, hay muchos más casos.

Por este motivo, y basándome en experiencias reales que han compratido conmigo turistas y seguidpres de redes, ya no recomiendo intentar conseguir entradas en taquilla.
No solo hay turistas individuales compitiendo por las pocas entradas disponibles, sino también empresas con prácticas fraudulentas que cuentan con contactos y métodos para acceder a las entradas antes que el visitante particular.

Aunque existen testimonios positivos, la realidad es que no hay forma de saber si el día que vayas conseguirás entrar o si será un intento en vano tras horas de espera. No sabes si podrás acceder con tranquilidad o si, después de madrugar y pasar frío, no entrarás en absoluto.

Por eso prefiero ser honesta y explicar la situación tal y como es ahora, antes que generar falsas expectativas.

Mi conclusión final: ¿Qué hacer si te han cancelado la visita a Auschwitz?

El tiempo y el dinero son de cada uno y, con toda esta información sobre la mesa, ya podéis decidir por vosotros mismos que hacer o no hacer.

Poco más puedo añadir.

Mi postura como guía en Cracovia sobre las cancelaciones de Auschwitz

No apoyo en absoluto que haya empresas que se lucren con Auschwitz y con la ilusión de quienes viajáis hasta aquí.
Hay turistas que pagan cantidades muy elevadas, madrugan de madrugada, pasan horas de frío y, aun así, se quedan sin entradas y regresan a Cracovia sin haber realizado la visita, en algunos casos sin un reembolso completo.

Cracovia es mucho más que Auschwitz.
Entiendo perfectamente la frustración y la tristeza que genera esta situación, pero no comparto que algunas empresas se aprovechen de vuestra ilusión.
Siempre existen otras opciones, planes y excursiones que realmente merecen la pena en la ciudad y sus alrededores.

Entonces, ¿quieres visitar Auschwitz y que no te lo cancelen ?

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